■商品について

Q. 「〇月上旬発送」の文言って何？

A. 当店では予約販売の商品と即納の商品があります。
予約販売商品の場合は「例）4月上旬発送」と商品名に記載しておりますので、そちらが発送の目安になります。
予約商品と即納商品を同時にご注文の場合、納期が遅いものに合わせての発送となります。
お買い物する際は納期状況に十分ご注意の上、商品を注文してください。

Q. 上旬、中旬、下旬っていつ？

A. 「上旬は1日～10日頃」「中旬は11日～20日頃」「下旬は21日～31日頃」を目安としています。

Q. 注文した商品の発送時期が知りたい

A.ご注文いただいた商品や、ご選択いただいたカラー・サイズにより納期が異なる場合がございます。
予約商品を含むご注文の場合、ご注文翌営業日までにご注文確認メールにて発送時期をご案内いたします。

Q. 送料無料で買いたいです

A. 1便あたり全国一律790円（沖縄・離島1,800円）の送料がかかります。
以下いずれかに当てはまる場合、送料無料となります。
・ご注文額3,980円以上の場合　※沖縄や一部離島は9,800円以上
・送料無料アイテムをご購入の場合

メール便商品を代引きでご注文いただいた場合、メール便での発送ができかねるため宅配便送料790円がかかります。

Q. 取り置きはできますか？

A. 恐れ入りますが商品の取り置きはしておりません。

Q. 在庫切れの商品の入荷情報が知りたい

A. 該当の「商品番号」を明記の上お問い合わせください。
なお、メールマガジンにて最新の入荷情報をご案内しておりますので、是非ご購読ください。
⇒メールマガジンのご登録はこちら

■ご注文後の変更について

Q. 2回注文したので同梱して欲しいです

A. 基本的に同梱対応はしておりません。
出荷状況により対応可能な場合がございますためお問い合わせください。

Q. 注文をキャンセル・変更したい

A. 順次発送の手配をしておりますため、ご注文後のキャンセル・変更は承っておりません。十分ご確認の上ご注文の確定をお願い致します。

Q. 支払方法の変更や日時指定をしたい

A. ご注文時に指定可能です。メール便や予約商品は指定できかねます。
ご注文後のご連絡では承れない場合がございます。
ご注文後に変更希望の場合はお早めにご連絡をお願いします。
出荷状況によっては対応できかねますこと予めご了承ください。

Q. 使用したポイント額やクーポン使用の変更はできますか？

A. ご注文確定後のポイント額並びにクーポンの変更や追加はお受け致しかねます。
一旦ご注文をキャンセルし改めてご希望のポイント額にてご注文頂くことは可能ですが、大変申し訳ございませんがその際の在庫の確保は致しかねますのでご了承くださいませ。

Q. ギフトなので明細書は入れないでほしい

A. ご注文時、備考欄にその旨をご記入いただけましたら明細書（納品書）は入れずにお品物のみで発送いたします。

Q. お届け先を変更したい

A. ご注文完了メール送信後は当店で変更できかねます。 発送後に配送業者までお問い合わせください。

■発送について

Q. 発送されたのに商品が届きません

A. 発送後メールにてご案内しておりますお荷物追跡番号にて配送状況をご確認ください。
ご住所のご記入漏れや不備の場合、お早めにお近くの営業所へご連絡ください。
メール便商品はお届けまで2～4日ほどかかる場合がございます。

Q. 当日発送の商品を買ったのに発送されない

A.備考欄にメッセージをご記入いただく場合、スタッフ確認後の発送となるため当日発送に間に合わない場合がございます。
置き配などのご希望は住所欄に記載いただくことをお勧めいたします。

Q. 複数商品を購入したが発送はいつ？

A.ご注文いただいたお品物がすべてご用意でき次第の発送となります。
予約商品を含む場合、予約商品入荷後の発送となりますためご注意ください。

Q. 予約販売商品なのに早く発送されました。なぜ？

A. 予約商品につきましては、稀に在庫がある場合や予定より早く入荷する場合がございます。
その場合は納期を前倒しして発送させていただく場合がございます。引っ越しや旅行、お仕事のご都合等で〇月〇日以降の受け取り希望、などのご希望がございます場合、必ずご注文時にその旨をご記入ください。

Q. 即納商品だけ先に送ってほしい

A. 予約商品と一緒にご注文の場合、納期が遅いものに合わせての発送となります。
そのため、もし即納商品だけ先に欲しい場合は【予約商品】と分けて購入ください。
※買い物かごを分けて購入すると個別に送料がかかる場合があります。ご注意ください。

Q. いつ届きますか？

A. 12時までのご注文で当日発送となります。
最短で翌日到着となります。（地域によりお届けに要する日数は異なります）
※注文状況によって、若干前後する場合がございます。
※【メール便の配送】の場合はお届けまで4～10日ほどかかります。
※運送会社の配送状況によっては遅れが生じる場合もございます。

Q. 簡易包装してもらえますか?

A. 当店では平素より簡易包装でお届けさせていただいております
なお、商品点数やご注文内容により段ボールでの梱包となる場合がございます。

Q. 営業所留めは出来ますか？

A. 宅配便商品は佐川急便営業所止め、メール便商品は郵便局留めにて対応しております。
ただし、一部地域や支払い方法などによってお受けできない場合がございます。 ご希望の際はご注文時【備考欄】へ【営業所名留め希望】とご記入下さいませ。 トラブル防止の為、営業所名は必ずご指定お願いします。

■返品・交換について

Q. 商品を交換・返品したい

A. お客様都合の交換並びに返品ご希望の場合は、お受け取りから14日以内に送料元払いにてご返送ください。

以下の場合は一切返品・交換はお受けできませんので予めご了承ください。
・返品・交換不可商品
・お客様の元で傷や汚れが生じた商品
・使用済みの商品（室内での試着を除く）
・ピアス・イヤリング・ソックス・下着・水着など直接肌に触れる商品

Q. 不良品が届いた

A. 早急に対応させていただきます。
お手数ではございますが商品に同封の用紙をご確認の上ご連絡ください。

■その他

Q. ショップからのメールが届きません

A.受注確認メールは翌営業日までの配信となっております。
当店は土日祝日が定休日のためご注文タイミングによっては配信までお時間を頂戴する場合がございますことを ご了承いただきますようお願いいたします。
なお、ご案内は「@2plus8.co.jp」からお送りしております。
メールが届かない場合迷惑メールフォルダに振り分けられている場合や キャリアのセキュリティにより受信できない可能性がございます。
設定等の見直しや別のメールアドレスへの変更をご検討いただけますと幸いです。

Q. ラッピングしてもらえますか？

A.当店ではラッピングのご対応は行っておりません。予めご了承ください。

Q. 領収書が欲しいです

A. 商品には、ご注文内容を記載した「ご利用明細書」を同梱させていただいております。
こちらはインボイス制度に対応した領収書としてもご利用いただけます。

Q. 佐川急便以外で発送してほしいです

A. 恐れ入りますが配送業者の指定ができかねますことご了承ください。

Q. 返品・交換は可能ですか？

A. 一部商品を除き対応しております。詳しくはこちらをご確認ください。