問い合わせ

この度は HUG.U POPUP にご来店いただきましてありがとうございました。

ご購入したアイテムに関するお問い合わせがございましたらメールにてご連絡ください。
なお、返品交換に関するお問い合わせの際は、ご購入日より2週間以内にご連絡くださいませ。

ご連絡の際は、お手数ですが以下の内容をお知らせください。
・お名前
・ご購入日時が分かるレシートのお写真
・返品/交換の場合はこちらをご確認ください

商品のご返送について
商品の状態を確認後、当店より返送方法について改めてご案内させていただきますので、恐れ入りますが、ご案内をお待ちいただくまで商品は
お手元にて保管いただけますようお願いいたします。

■返品をご希望の場合
 返金に必要な口座情報につきましては、確認後に改めてご案内いたします。

■交換をご希望の場合
 交換商品を郵送いたします。
※完売などにより交換商品をご用意できない場合は、返金にて対応させていただきます。あらかじめご了承ください。

■お問い合わせ先■

トラブル防止のため、履歴が残る【メール】にてご連絡ください。

MAIL: hug.u@2plus8.co.jp

安心してお買い物いただけますよう、1〜2営業日以内に必ず返信しております。


営業時間:10:00〜16:30
※16:30までのお問い合わせは原則当日中に返信いたします。
※土日・祝日は定休日となります。
※インターネット販売店につきオンライン化を進めております。電話対応はしておりません。

返品/交換について

万が一、商品に不良・不備がございましたら、
ご購入日または商品到着後 2週間以内にメールにてご連絡ください。

ご連絡の際は、お手数ですが以下の内容をお知らせください。
・お名前
・ご購入日時が分かるレシートのお写真
・不良箇所がわかる画像
・不良の詳細
・返品・交換のご希望

商品のご返送について
商品の状態を確認後、当店より返送方法について改めてご案内させていただきますので、恐れ入りますが、ご案内をお待ちいただくまで商品は
お手元にて保管いただけますようお願いいたします。

■返品をご希望の場合
 返金に必要な口座情報につきましては、確認後に改めてご案内いたします。

■交換をご希望の場合
 交換商品を郵送いたします。
※完売などにより交換商品をご用意できない場合は、返金にて対応させていただきます。あらかじめご了承ください。

■お問い合わせ先■

トラブル防止のため、履歴が残る【メール】にてご連絡ください。

MAIL: hug.u@2plus8.co.jp

安心してお買い物いただけますよう、1〜2営業日以内に必ず返信しております。


営業時間:10:00〜16:30
※16:30までのお問い合わせは原則当日中に返信いたします。
※土日・祝日は定休日となります。
※インターネット販売店につきオンライン化を進めております。電話対応はしておりません。

よくあるご質問

■ 商品について

Q. 購入した商品の発送時期が知りたい
A. ご購入いただいた商品や、ご選択いただいたカラー・サイズにより納期が異なる場合がございます。
予約商品を含むご注文の場合、ご注文翌営業日までにご注文確認メールにて発送時期をご案内いたします。
Q. 購入をキャンセル・変更したい
A. 順次発送の手配をしておりますため、ご購入後のキャンセル・変更は承っておりません。十分ご確認の上ご注文の確定をお願い致します。
Q. お届け先を変更したい
A. ご購入完了メール送信後は当店で変更できかねます。発送後に配送業者までお問い合わせください。

■ 発送について

Q. 発送されたのに商品が届きません
A. 発送後メールにてご案内しておりますお荷物追跡番号にて配送状況をご確認ください。
ご住所のご記入漏れや不備の場合、お早めにお近くの営業所へご連絡ください。
メール便商品はお届けまで2〜4日ほどかかる場合がございます。
Q. 佐川急便以外で発送してほしいです
A. 恐れ入りますが配送業者の指定ができかねますことご了承ください。
Q. 返品・交換は可能ですか?
A. 一部商品を除き対応しております。詳しくはこちらをご確認ください。
Q. 不良品が届いた
A. 早急に対応させていただきます。
お手数ではございますが商品に同封の用紙をご確認の上ご連絡ください。

■ その他

Q. ショップからのメールが届きません
A. 受注確認メールは翌営業日までの配信となっております。
当店は土日祝日が定休日のためご注文タイミングによっては配信までお時間を頂戴する場合がございますことをご了承ください。
なお、ご案内は「@2plus8.co.jp」からお送りしております。
メールが届かない場合は迷惑メールフォルダに振り分けられている場合やキャリアのセキュリティにより受信できない可能性がございます。
設定等の見直しや別のメールアドレスへの変更をご検討いただけますと幸いです。

よくある質問

Q.店頭で持ち帰られなかったアイテム、いつ届く?

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正午12時までのご注文は当日発送、12時以降のご注文は翌日発送となります。

返品/交換について

ご購入日(商品到着後)より2週間以内にメールにてご連絡ください。

※商品の品質・管理については万全を期しておりますが万一、不良や発送ミスがあった場合は責任をもって早急に対応させていただきます。